Ouigo étend la flexibilité de ses billets en réponse à la situation sanitaire



Ouigo, le nouvel opérateur de train à grande vitesse en Espagne, en réponse à la situation sanitaire actuelle liée au covid-19 et avec le voyageur, la sécurité et la qualité toujours au centre de ses décisions, a renforcé la flexibilité de ses billets et permet le changement sans pénalité jusqu’au 28 février.

Dès le début des opérations, Ouigo a offert la possibilité de changer le billet sans frais aux cas où, en raison de covid-19, il était impossible de voyager dans le train. À présent, Au vu du contexte actuel lié à la pandémie, la compagnie a décidé d’inscrire cette nouvelle politique de flexibilité dans son engagement envers ses voyageurs et leur assurer que, s’ils ne peuvent pas faire le voyage, ils peuvent changer le billet eux-mêmes sans frais supplémentaires via leur site Internet Ouigo.com ou l’application Ouigo.

Par politique de l’entreprise, changer un billet correspondant au tarif de base a un coût de 30 euros, mais avec cette mesure, jusqu’au 28 février 2022 les voyageurs peuvent modifier leurs billets gratuitement jusqu’à 3 jours avant le voyage et choisir une nouvelle date de voyage. Pour effectuer le changement, les voyageurs n’ont à payer la différence par rapport au prix du nouveau billet que s’il avait un tarif plus élevé.

Les conditions d’utilisation de cette nouvelle flexibilité sont détaillées dans les canaux de vente Ouigo, où sont également indiquées les différences par rapport à l’option Flex, ce qui pour 7 € supplémentaires, il permet des changements illimités jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. La compagnie offre également la possibilité de changer le nom du voyageur sans frais supplémentaires jusqu’à la veille du voyage, condition qui permet de transférer le voyage à une autre personne.

Après sept mois d’opérations en Espagne et plus d’un million de passagers transportés, Ouigo réaffirme son engagement envers les voyageurs en automatisant une flexibilité gratuite que, bien qu’appliquée déjà en raison de la situation sanitaire, les voyageurs ne pouvaient pas effectuer par eux-mêmes. Au cours de ces mois, l’entreprise a donné la priorité à la sécurité et à la tranquillité des voyageurs, en respectant les directives fixées par les organisations nationales et internationales. en prévention et hygiène contre le covid-19 et en adaptant sa souplesse aux différentes circonstances sanitaires.